FAQ Imprimir Enviar a um amigo


1. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en AMAN.PT?
2. ¿Cómo encuentro los productos que necesito?
3. ¿Cuánto ahorro al comprar en AMAN.PT?
4. ¿Quién puede comprar en AMAN.PT?
5. ¿Cómo se compra en AMAN.PT?
6. ¿Puedo pedir la cantidad de productos que desee?
7. ¿Cómo cancelo un pedido ya confirmado?
8. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
9. ¿Es seguro comprar a través de AMAN.PT por Internet?
10. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
11. ¿Dónde puedo recibir mis productos?
12. ¿Cómo me entregan los productos comprados?
13. ¿A cuánto ascienden los gastos de entrega?
14. ¿Qué garantías tengo de que mi pedido se entregará el día y hora elegidos?
15. Cuando me entregan el pedido, ¿recibo algún comprobante?
16. ¿Puedo cambiar el día y hora de entrega elegidos?
17. ¿Qué sucede si no estoy en casa?
18. Servicio de atención al cliente
19. Garantías y procedimientos de asistencia postventa
20. Si no estoy satisfecho con el producto o con el servicio de entregas AMAN.PT, ¿qué puedo hacer?
21. Si no estoy satisfecho con el sitio Web de AMAN.PT o deseo hacer alguna sugerencia, ¿qué puedo hacer?

PRODUCTOS

1. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en AMAN.PT?
Puede encontrar todo tipo de productos de señalización e información, interior, exterior y de señalización vial, así como productos de prevención y seguridad.


2. ¿Cómo encuentro los productos que necesito?
Puede recurrir a nuestro servicio de atención al cliente enviando un e-mail a aman@aman.pt, donde siempre estamos disponibles para ayudarle.


PRECIOS

3. ¿Cuánto ahorro al comprar en AMAN.PT?
Siempre que compra en AMAN.PT, está ahorrando. Podemos afirmar con toda seguridad que practicamos precios mucho más competitivos que otras tiendas similares presentes en los mercados portugués y español.


PEDIR / COMPRAR

4. ¿Quién puede comprar en AMAN.PT?
Todo el mundo. AMAN.PT garantiza entregas en la Península Ibérica (Portugal, España e Islas), sin existir restricciones en ninguna zona.
Además, establecemos condiciones especiales para empresas.


5. ¿Cómo se compra en AMAN.PT?

Nada mas entrar en la página principal de nuestro sitio Web puede ver algunos de los productos expuestos, promociones y otras iniciativas creadas pensando en usted. Para entrar, sólo debe hacer clic en la que más le interesa.
A partir de ahí, siempre que desee ampliar la información sobre algún artículo, sólo tiene que hacer clic sobre el mismo.


6. ¿Puedo pedir la cantidad de productos que desee?
Por norma general sí. Sin embargo, deberá tener en cuenta que algunos productos tienen plazos de entrega más amplios. En la ficha informativa existente para cada producto, podrá ver la información relativa a dichos plazos de entrega. En caso de que se agote el stock de algún producto, AMAN.PT enviará un e-mail avisándole del nuevo plazo de entrega, permitiéndole confirmar o desistir de su compra.


7. ¿Cómo cancelo un pedido ya confirmado?
Para cancelar un pedido, deberá contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a aman@aman.pt .

PAGOS


8. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
AMAN.PT pone a su disposición tres modalidades de pago que le permiten efectuar sus pagos de forma segura:

- Transferencia bancaria
- Contra reembolso
- Retirando los productos directamente en la tienda

Cuando se registre como cliente de AMAN.PT, deberá elegir una de las tres modalidades de pago. Siempre que realice una compra, podrá optar por la modalidad que más le conviene, modificando la forma de pago durante el proceso de checkout.

Al efectuar su pedido, deberá tener en cuenta que el adeudo y la entrega de los productos se realizarán en función de la forma de pago seleccionada:


- Pago por transferencia bancaria
No sólo puede pagar su factura por transferencia bancaria, sino también con tarjeta de crédito o Internet. Para ello, si es posible, indíquenos su nombre e los números de las facturas correspondientes al pago (por e-mail, preferentemente).

- Contra reembolso
Su pedido se enviará contra reembolso a la dirección indicada en el checkout. Le pagará directamente al empleado del transportista en el momento de la entrega.
En este caso, sólo la primera vez que elija esta modalidad de pago y en caso de que todavía no sea cliente nuestro, el Servicio de Atención al Cliente le contactará telefónicamente para confirmar su compra.
Al importe del pedido se añadirán los gastos de transporte, calculados automáticamente en el checkout:

 
- Recogida directamente en nuestra tienda
Al optar por esta modalidad de pago, podrá retirar y pagar directamente en nuestra tienda sin gastos adicionales.


SEGURIDAD

9. ¿Es seguro comprar a través de AMAN.PT por Internet?
AMAN.PT le ofrece un sistema de seguridad que garantiza a todos nuestros clientes los mínimos riesgos en cualquiera de las modalidades de pago a su disposición.
Gracias al protocolo SSL (Secure Sockets Layer) con 128 bits, que protege la transmisión de todos los datos sensibles a través de Internet, toda la información de carácter personal se trata con la máxima seguridad. Se asegura su confidencialidad, y el riesgo de intercepción de datos durante la comunicación se anula completamente.


10. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Los datos personales recogidos por AMAN.PT cumplen todas las normas éticas y legales vigentes y se registrarán en la Comisión Nacional de Protección de Datos Personales. Sólo se destinan a prestarle un servicio de máxima calidad y comodidad, adecuado a sus deseos reales y capaz de satisfacerle plenamente. Garantizamos en los términos legales el derecho a acceder y modificar cualquiera de sus datos. Para ello, sólo tiene que acceder a nuestro sito Web y efectuar la operación directamente.

ENTREGAS


11. ¿Dónde puedo recibir mis productos?
AMAN.PT garantiza entregas en la Península Ibérica, sin existir restricciones en ninguna zona de Portugal, España e Islas. Sólo tiene que indicar en su pedido cuál es el lugar de entrega preferido.


12. ¿Cómo me entregan los productos comprados?
Para poder recibir sus compras sin tener que dar un paso, AMAN.PT pone a su disposición un servicio de entregas a domicilio que le da toda la libertad para elegir el día, hora y lugar en el que le gustaría recibir su pedido. Para ello, basta con que al efectuar la compra seleccione la opción de entrega que le resulte más cómoda. Tenga siempre en cuenta la información asociada a cada producto en relación al plazo de entrega y método de transporte aconsejado.

Dependiendo del sistema de entrega seleccionado durante el proceso de checkout, podrá recibir su pedido de lunes a viernes. Para ampliar la información, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a aman@aman.pt.


13. ¿A cuánto ascienden los gastos de entrega?
Los gastos de transporte dependen de la categoría de los productos pedidos. Para determinadas categorías de productos, el coste se calcula por pedido/envío con un incremento por artículo y en función de la dirección de entrega. Para otras categorías de productos, el coste se calcula en función del peso de la mercancía, dirección de entrega y sistema de entrega seleccionado.
Los costes también podrán ser gratuitos en algunos casos (productos específicos y bien identificados o pedidos de clientes-empresa de importe superior a un importe determinado).

14. ¿Qué garantías tengo de que mi pedido se entregará el día y hora elegidos?
La comodidad y el confort de realizar sus compras en AMAN.PT pasan por un sistema de entregas eficaz y adecuado a sus necesidades, que le garantiza la entrega en el día y a la hora seleccionados. Sin embargo, podrán existir situaciones imprevistas que nos impidan efectuar la entrega conforme estipulado. En esos casos, se le informará sobre lo sucedido y deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a aman@aman.pt, para fijar una nueva fecha de entrega.


15. Cuando me entregan el pedido, ¿recibo algún comprobante?
Sí. Junto con su pedido, recibirá una factura en la que se desglosarán los productos entregados.


16. ¿Puedo cambiar el día y hora de entrega elegidos?
Sí. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a aman@aman.pt para fijar una nueva entrega.


17. ¿Qué sucede si no estoy en casa?

En caso de que no esté en casa en la fecha y hora previstas para la entrega de sus compras, el empleado de correos dejará una nota en su buzón, y podrá recoger su pedido en el plazo de 3 días útiles llevando esa nota a la oficina de correos en ella indicada.


ATENCIÓN AL CLIENTE


18. Servicio de atención al cliente
Para responder de inmediato a todas sus dudas, AMAN.PT ha creado un servicio que le facilita todas las aclaraciones que necesita. Lo único que tiene que hacer es enviar un e-mail a aman@aman.pt y al otro lado encontrará a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que está listo y preparado para responder de la mejor forma a sus preguntas. Diríjase a él siempre que lo necesite. El Servicio de atención al cliente de AMAN.PT está para servirle.


SERVICIO POSTVENTA


19. Garantías y procedimientos de asistencia postventa

Todos los productos comercializados por AMAN.PT están protegidos por garantías que respetan íntegramente las normas vigentes en Portugal en las diversas ramas de comercio a distancia. Existen plazos perfectamente identificados según la naturaleza de los diversos productos y procedimientos específicos que determinan la forma según la cual el cliente podrá reclamar por un defecto de fabricación, incorrección o inadecuación del producto en relación a lo pedido.


20. Si no estoy satisfecho con el producto o con el servicio de entregas AMAN.PT, ¿qué puedo hacer?
AMAN.PT desea que esté totalmente satisfecho. Por eso, podrá devolver todos los productos adquiridos en nuestra tienda conforme a lo establecido en el Decreto ley 143/2001 y en el Decreto ley 82/2008 de 20/05. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo de AMAN.PT. De este modo podrá disfrutar de un período de 14 días útiles de reflexión (a partir de la fecha de recepción del producto) y decidir si el producto corresponde a sus deseos. Si por algún motivo no está satisfecho, podrá devolverlo, siempre que notifique su intención de devolución en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto. Envíe un e-mail a aman@aman.pt y nuestro Servicio de Atención al Cliente le indicará el mejor modo de devolver su producto. AMAN.PT le garantiza la devolución de su dinero en el plazo de 15 días útiles a partir de la fecha de recepción en nuestros almacenes del producto devuelto. Estamos a su entera disposición para resolver todos sus problemas.


21. Si no estoy satisfecho con el sitio Web de AMAN.PT o deseo hacer alguna sugerencia, ¿qué puedo hacer?
Sólo tiene que contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a aman@aman.pt y al otro lado encontrará a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos a su disposición para ayudarle y oír sus sugerencias.

 
 
 
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